Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng p3vi

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — đây là nền tảng cho mọi hoạt động giữa bạn và p3vi.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực theo pháp luật khu vực
p3vi Quy định sử dụng nền tảng p3vi
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách p3vi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Tài khoản p3vi được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác nhận. Dữ liệu giao dịch được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại bạn đăng ký. Không nhập mã này cho bất kỳ ai — kể cả người xưng là nhân viên p3vi.
Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Bạn có thể yêu cầu xuất lịch sử giao dịch qua kênh hỗ trợ.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo đúng quy trình — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.
Yêu cầu thay đổi Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc liên kết ví điện tử khác, gửi yêu cầu kèm ảnh chụp xác minh qua email. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh danh tính thành công.
LIÊN HỆ QUY ĐỊNH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản, đội ngũ p3vi hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh. Liên hệ đúng kênh giúp xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — phù hợp cho các thắc mắc về điều khoản cần giải đáp nhanh.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại trao đổi liên quan đến điều khoản tài khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét quyết định khóa tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục trợ giúp trên điện thoại để tìm câu trả lời về quy trình xác minh, chính sách rút tiền và các điều khoản cập nhật mới nhất của p3vi.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản p3vi

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm bạn thực sự cần biết trước và trong quá trình sử dụng tài khoản p3vi — từ quyền lợi đến nghĩa vụ theo điều khoản hiện hành.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng tạo tài khoản và sử dụng nền tảng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Nếu pháp luật nơi bạn ở không cho phép, bạn không nên tạo tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ cùng thông tin xác minh. Sau khi xác nhận danh tính, p3vi xử lý yêu cầu và thông báo khi hoàn tất việc xóa dữ liệu.

P3vi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thay đổi quan trọng được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Giao dịch nạp tiền được ghi nhận theo số tiền thực tế đến tài khoản. Rút tiền chỉ được thực hiện về ví điện tử đã liên kết và xác minh — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tùy bạn đăng ký.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện đăng ký nhiều tài khoản, dùng thông tin sai lệch, hoặc vi phạm điều khoản khuyến mãi. Bạn có thể kháng nghị qua kênh email hỗ trợ trong vòng 30 ngày.

Gửi chi tiết tranh chấp — mã giao dịch, số tiền, ví điện tử sử dụng — qua email hoặc chat hỗ trợ trong 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt xác minh và phản hồi theo thứ tự nhận được.